NEXO y BrosCo: cómo una billetera digital transformó la cobranza y abrió una nueva puerta a la inclusión financiera

La transformación digital de los servicios financieros ya no ocurre solo en bancos o entidades tradicionales. Cada vez más empresas de distintos sectores están incorporando tecnología para ofrecer experiencias más ágiles, simples y accesibles a sus clientes.

Ese fue el caso de NEXO, una empresa de cobranzas con más de 28 años de trayectoria en Paraguay, que decidió avanzar en un proceso de modernización junto a BrosCo mediante el desarrollo de una billetera digital propia.

El proyecto nació como una respuesta a una necesidad concreta de negocio, pero terminó representando algo más amplio: una nueva forma de relacionarse con el cliente, de optimizar la operación y de ampliar el acceso a servicios financieros digitales para segmentos históricamente menos atendidos.

Un modelo tradicional que ya no alcanzaba

Durante años, la cobranza en NEXO se sostuvo principalmente a través de llamadas telefónicas y pagos realizados en bocas de cobranza. En menor medida, también se concretaban pagos en cajas propias, transferencias bancarias y depósitos en cuenta.

Aunque ese esquema permitía operar, implicaba una carga administrativa importante, demoras en la aplicación de pagos y una experiencia con demasiada fricción para el usuario final. Además, el crecimiento del negocio empezó a exigir más trazabilidad, más agilidad y una mejor capacidad de escalar.

A finales de 2022, NEXO dio un primer paso en su transformación digital con el desarrollo de una página web que permitía al cliente autogestionarse y acceder a promociones. Sin embargo, esa plataforma todavía tenía una limitación importante: no permitía concretar pagos dentro del mismo entorno.

Ese punto fue clave. La empresa identificó que no bastaba con mostrar información o habilitar consultas. Hacía falta construir una experiencia digital completa, donde el usuario pudiera consultar, gestionar y pagar desde un mismo canal, de forma simple, segura y disponible en cualquier momento.

De una necesidad operativa a una decisión estratégica

La decisión de desarrollar una billetera digital no respondió únicamente a una mejora tecnológica. Para NEXO, fue una definición estratégica.

Por un lado, existía una necesidad operativa clara: automatizar procesos de cobranza, reducir tareas manuales, mejorar la trazabilidad de los pagos y fortalecer el control de la mora. Por otro lado, el propio mercado ya estaba empujando hacia otro tipo de experiencia: clientes que esperan autogestión, inmediatez y canales digitales desde el celular.

Pero hubo un tercer factor igual de importante: la transparencia. NEXO entendió que ofrecerle al cliente un entorno claro, visible y sin fricciones no solo mejoraba la operación, sino también la confianza. Poner la información “en vitrina”, en palabras del propio equipo, implicaba romper con viejas creencias del negocio y asumir que el usuario sí está dispuesto a operar digitalmente cuando la experiencia está bien diseñada.

Así, la billetera empezó a tomar forma no solo como un canal de pago, sino como un nuevo eje del ecosistema NEXO: un habilitador de servicios, una herramienta para aumentar la adopción digital y una base más sólida para crecer con datos, eficiencia y escalabilidad.

Por qué BrosCo

Para desarrollar esa solución, NEXO eligió a BrosCo por su experiencia en soluciones financieras digitales, su capacidad de respuesta y su comprensión del negocio más allá de lo puramente tecnológico.

Ese punto aparece con fuerza en la entrevista: NEXO valoró que BrosCo no llegara solo con una propuesta de desarrollo, sino con una visión integral que incluía procesos, experiencia de usuario y escalabilidad. La relación de trabajo, además, fue descripta como cercana, colaborativa y flexible, con acompañamiento constante durante todo el proceso.

Desde BrosCo, el proyecto también tenía un significado particular. Históricamente, la empresa se consolidó en el desarrollo de soluciones de banca digital para cooperativas. El caso NEXO representaba la posibilidad de aplicar ese know-how en un nuevo mercado, con otras necesidades, otros usuarios y otras oportunidades.

Por eso, dentro del roadmap de BrosCo, este proyecto fue estratégico. Según su propio equipo, NEXO es la primera billetera lanzada al mercado dentro de esta nueva etapa, y marcó un paso concreto en la ampliación de su propuesta de valor hacia mercados no financieros.

Una billetera pensada desde la experiencia del usuario

Uno de los puntos más valiosos que aparece en ambas entrevistas es que el producto no se concibió simplemente como una app de pagos. El diseño de la billetera partió de la experiencia del usuario como eje central.

Para BrosCo, eso implicó construir procesos simples e intuitivos, con información visible, respuestas rápidas y una lógica de mejora continua basada en analítica: medir el uso, detectar abandonos en transacciones y ajustar la experiencia a partir del comportamiento real de los usuarios.

Ese enfoque era especialmente importante porque el perfil de usuario de NEXO comparte varias características con otros segmentos subatendidos financieramente: baja bancarización, poca familiaridad con registros digitales y necesidad de acompañamiento inicial para adoptar nuevas herramientas. BrosCo incluso remarca que, en este tipo de mercados, el trabajo de adopción y las campañas de seguridad son tan importantes como la tecnología misma.

Funcionalidades que responden a una necesidad real

La billetera desarrollada para NEXO integró funcionalidades directamente vinculadas al negocio y a las necesidades de sus usuarios.

Desde el inicio se incorporaron:

• Acuerdos de pago digitales
  
  
• Promociones de financiamiento
  
  
• Débito automático
  
  
• Acreditación automática de préstamos pre-aprobados
  
  
• Disponibilidad 24/7 a los servicios.
  
  

A eso se sumó un diferencial clave: el proceso es 100% digital. No exige presencialidad para apertura de cuentas, acceso a débitos automáticos ni uso de préstamos pre-aprobados. Eso cambia de manera profunda la lógica de acceso, especialmente para personas que antes encontraban barreras para operar con productos financieros.

Con el tiempo, además, la billetera empezó a habilitar otros usos más allá de la cobranza, como pagos a través de QR, pago de servicios y transferencias. Es decir, dejó de ser solo un canal operativo para convertirse en una herramienta con potencial de uso cotidiano dentro de un ecosistema financiero más amplio.

Tecnología al servicio de la inclusión financiera

Acá aparece uno de los aportes más potentes del caso desde la mirada de BrosCo: la billetera no solo resuelve una necesidad de negocio, también funciona como una herramienta de inclusión financiera.

El equipo de BrosCo explica que, en el caso específico de NEXO, la oportunidad era darle a esa cartera de clientes una nueva posibilidad de acceso al sistema financiero: permitirles cumplir sus compromisos, operar digitalmente y, al mismo tiempo, acceder a préstamos y otros beneficios.

Para eso, la tecnología fue clave. BrosCo integró dentro del proceso herramientas como WITEC, incorporando validación de identidad vinculada a la CISEF, prueba de vida y apertura automática de una cuenta simplificada en un banco de plaza una vez superadas las validaciones. Todo esto permitió automatizar el proceso sin resignar seguridad.

En otras palabras, la billetera no solo digitaliza pagos, sino que también reduce barreras de entrada a servicios financieros formales y traduce infraestructura tecnológica compleja en una experiencia accesible para el usuario final.

Implementar la solución también implicó transformar la organización

La implementación dentro de NEXO fue gradual y planificada. No se trató simplemente de lanzar una app, sino de adaptar procesos, integrar sistemas existentes y preparar a los equipos para operar bajo una nueva lógica.

El proyecto requirió cambios internos, capacitaciones y alineación entre áreas comerciales, financieras, de atención al cliente y cobranzas. También se trabajó con una estrategia de comunicación y acompañamiento para ayudar a los usuarios a migrar desde medios tradicionales hacia el canal digital.

Este punto es importante porque aparece en ambas entrevistas como uno de los aprendizajes centrales: toda nueva tecnología requiere soporte intensivo en el momento del lanzamiento, capacidad para anticipar casos de uso reales y velocidad para resolver fricciones.

BrosCo lo plantea con claridad: no alcanza con desarrollar la app. Hace falta acompañar técnica y operativamente, capacitar al personal, trabajar la adopción, impulsar el uso y sostener el soporte. Ese enfoque integral también es parte de su propuesta de valor.

Qué cambió para NEXO

Desde la experiencia de NEXO, las funcionalidades más valiosas fueron las que impactaron directamente en dos dimensiones: la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Los pagos digitales resultaron clave por su disponibilidad permanente y por permitir una autogestión más simple y segura. La trazabilidad de las cobranzas aportó visibilidad en tiempo real sobre el estado de los pagos. Y la aplicación automática de esos pagos a las deudas del cliente redujo carga manual, tiempos administrativos y errores.

La mejora no fue solo interna. También cambió la relación con el usuario. Como resume el propio equipo de NEXO, la billetera les permitió transformar un proceso tradicional de cobranza en una experiencia más ágil, transparente y centrada en el cliente.

Para medir el éxito de la solución, la empresa hoy observa indicadores concretos:

• Tasa de adopción de la billetera
  
  
• Volumen y frecuencia de pagos digitales
  
  
• Uso de prestaciones adicionales como QR, pago de servicios y transferencias
  
  

Eso muestra algo importante: el valor del proyecto no está solo en que los clientes paguen mejor, sino en que adopten de manera sostenida un entorno digital más amplio.

Qué cambió para BrosCo

Para BrosCo, este caso también marca una evolución clara en su posicionamiento.

Si antes la empresa era reconocida principalmente por su experiencia en banca digital para cooperativas, hoy el caso NEXO demuestra que su infraestructura puede adaptarse a otros sectores y acompañar a empresas no financieras en la digitalización de sus servicios.

La definición que aparece en la entrevista es contundente: BrosCo se posiciona como experto en banca digital, consolidado en el sector cooperativo, pero fortalecido por las capacidades del ecosistema Grupo ATOM para llevar esa tecnología a otros mercados.

Su propuesta de valor se vuelve más amplia: permitir que una empresa digitalice sus servicios financieros sin necesidad de invertir en infraestructura propia. BrosCo pone la tecnología, automatiza el proceso, acompaña la adopción y reduce las barreras de entrada a este tipo de soluciones.

A partir de esta experiencia, la compañía identifica potencial en verticales como comercios, retail y casas de crédito, aunque el aprendizaje del caso sugiere que las oportunidades podrían extenderse mucho más allá de esos segmentos.

Mucho más que digitalizar cobranzas

Si se mira superficialmente, este caso podría leerse como una historia de modernización operativa. Y sí, lo es: automatiza procesos, reduce errores, mejora tiempos y aporta trazabilidad.

Pero una lectura más profunda muestra algo más interesante.

Lo que NEXO y BrosCo construyeron no fue solo una solución para cobrar mejor. Fue una experiencia digital diseñada para reducir fricción, fortalecer la confianza del cliente y ampliar el acceso a servicios financieros en un segmento que suele quedar al margen de las propuestas tradicionales.

Por eso el caso no habla únicamente de eficiencia. Habla también de inclusión financiera, de diseño centrado en el usuario y de cómo empresas no financieras pueden convertirse en nuevos puntos de acceso a herramientas digitales con valor real para las personas.

Una señal de hacia dónde va el mercado

Desde NEXO, la visión a futuro es clara: la digitalización transformará profundamente el sector de cobranzas en Paraguay. Permitirá automatizar procesos, reducir errores, acortar tiempos de gestión, bajar costos y mejorar la experiencia del cliente con canales más rápidos, seguros y accesibles.

Además, abrirá nuevas oportunidades para innovar en productos y servicios financieros, a la vez que contribuirá a la bancarización de segmentos menos privilegiados.

Esa mirada conecta directamente con el mensaje final de BrosCo: las billeteras digitales ya no deben pensarse como algo exclusivo de bancos o cooperativas. Hoy pueden convertirse en una herramienta estratégica para que empresas de distintos sectores desarrollen experiencias financieras dentro de su propio ecosistema, sin grandes barreras de entrada y con acompañamiento integral.

El caso entre NEXO y BrosCo muestra que la transformación digital genera más valor cuando no se limita a cambiar el canal, sino cuando rediseña la experiencia completa.

Para NEXO, significó transformar una operación tradicional en una experiencia digital más ágil, eficiente y transparente. Para BrosCo, representó la validación de una nueva etapa: llevar su experiencia en banca digital e inclusión financiera más allá del sector cooperativo y aplicarla en mercados no financieros con necesidades reales y alto potencial.

En conjunto, el proyecto deja una señal potente para el mercado paraguayo: la tecnología financiera ya no es solo una herramienta para optimizar procesos. También puede ser una vía concreta para ampliar acceso, reducir fricción y construir relaciones más modernas entre las empresas y sus clientes.