La Cooperativa Luque enfrentaba procesos lentos y una atención presencial saturada. Sus socios dependían casi por completo de la sucursal para realizar consultas básicas, movimientos y pagos, lo que generaba largas filas, demoras y una experiencia poco ágil.

Internamente, el equipo debía procesar miles de solicitudes manualmente, aumentando la carga operativa y los tiempos de respuesta. La cooperativa necesitaba modernizar su servicio, digitalizar trámites clave y ofrecer una atención más rápida y accesible.

En los primeros 60 días, la Cooperativa Luque superó las 250.000 operaciones digitales, reduciendo drásticamente la carga operativa en ventanilla. La adopción digital creció rápidamente, mejorando la experiencia de los socios y disminuyendo los tiempos de atención.

Los procesos se volvieron más eficientes, las consultas presenciales bajaron y la cooperativa ganó mayor capacidad para enfocarse en la calidad del servicio y en nuevas oportunidades de crecimiento.